Bizimle İletişime Geçin

    s

    If you can dream it, you can do it.

    Walt Disney

    Neler Yaparız

    CATİ Yazılımı

    Çağrı Merkezi Yazılımı

    x
    g

    Araştırma Yazılımları

    Özel Yazılım Geliştirme

    Neler Yaparız
    i

    Hizmet Detaylarımız

    Ubi Smart Dialer Yazılımı, entegre çağrı merkezi özelliklerinin tamamına sahip , IP tabanlı bir iletişim çözümüdür.

    • Tüm çağrı merkezlerinde var olan standart özelliklerin tamamı.
    • Bulut sistemde ya da localde çalışabilme esnekliği.
    • Her türlü web tabanlı crm uygulamasıyla hızlı entegrasyon çözümleri.
    • Web servisler üzerinden arama datalarının otomatik yüklenmesi
    • KVKK uyumu

    Standart Özellikler

    •  Raporlama
    • Veri Bağlantı Protokolleri
    • Online İzleme

     

    Temel Çagrı Merkezi Özellikleri 

    • Akıllı Kuyruk Yöneticisi
    • Akıllı Giden Kuyruk Yöneticisi
    • Universal Kuyruk Yönetimi
    • Yük Dengeleme
    • IVR Entegrasyonu
    • Tarihsel Raporlama
    • Agent İstatistikleri
    • Çagrı İstatistikleri
    • Kuyruk İstatistikleri
    • IVR İstatistikleri
    • Real Time İzleme
    • Telekonferans
    • Web Yönetim Konsolu
    • Remote IP Agent
    • Multi Site Deployment
    • Gelen / Giden İstatistikleri
    • Agent Performans İstatistikleri
    • Skills_Based_Routing : Gelen çağırının tipine göre yönlendirme en uygun Müşteri Temsilcisi uzmanlık grubuna göre oluşturulmuş sistem tarafından yapılabilmektedir
    • Web Entegrasyonu
    • Screen Pop-up
    • Arşivleme
    • Info Wall
    • CRM Entegrasyonu
    • Telemarketing/Kampanya Yönetimi
    • Predictive Dialing
    • Progressive Dialing
    • Preview Dialing

    Neler Yaparız

     

    • IVR Anket, müşteri ihtiyaçlarını doğru tespit eden ve bu doğrultuda hedef odaklı hızlı, sade, net ve anlaşılır sonuçlarla araştırma hizmeti vermektedir
    • Teknolojik araştırma yöntemlerini kullanarak araştırmalar yapmaktadırOnline veya IVR metodları kullanılarak hedef kitlenin ilgili konudaki görüşleri alınmaktadır

    IVR anketleri farklı modlarda kullanılabilir:

    Gelen mod IVR

    Katılımcılar uygun oldukları bir zamanda bir telefon numarasını arar ve tuş takımını kullanarak kısa bir anketi yanıtlar. Kalıcı bir telefon numarasına dayalı devam eden müşteri memnuniyeti programları için idealdir (örneğin, bir makbuzda ücretsiz bir numara; bir olaydan sonra vb.).

    Giden modu IVR

    IVR, önceden kaydedilmiş anketi kendi kendine tamamlayan katılımcılara çağrı yapar. Bu mod, daha önce geri bildirimde bulunmayı kabul etmiş müşteriler arasında belirli bir satın alma veya hizmetle ilgili memnuniyeti ölçmek için çok uygundur.

    • Portal Geliştirme

    Portal, ingilizcede kapı anlamına gelir. İnternet dünyasında ise bir çok bilgiyi bir arada bulunduran, içerik olarak geniş web sitelerine denir. İnternet portalları, entegrasyon, özelleştirme, kişiselleştirme, kategorizasyon, arama, içerik yönetimi gibi özelliklerin birçoğunu barındırırlar.

    İnternet portal çözümlerini genelde dernekler, organizasyonlar ve bir çok şirketi barındıran dizin siteleri tercih etmektedir. Dernek web sitesi yapımı bunlar içinde en önemlisi konumundadır. 

    İnternet portalları özellikleri itibariyle bir çok teknolojik özellik barındırdığından, yazılım altyapısının çok üstün özellikli olması gerekmektedir.  Yine bu tür sitelerin, kurumsal sitelere oranla daha fazla teknik destek, bakım ve güncelleme ihityaçları olacağından, güvenilir bir iş ortağı ihtiyacı daha fazladır.

    • İntranet Yazılım

    Kurum içi web uygulamaları genelde “intranet” uygulamaları olarak anılmaktadır. Genelde kapalı ağ içerisinde, şirketin kendi sunucularında çalışmaktadır. Eğer bu yazılım internet üzerinden de ulaşılabilir durumda olursa “extranet” adı verilir.


    Kurum içi internet uygulamaları, şirketin ihtiyacına göre özel olarak oluşturulmaktadır. Genellikle kurum içi haberleşme, doküman yönetimi, belge ve bilgi paylaşımı, kişi kartları, kurum içi iş akışları intranet üzerinden yapılmaktadır. Bunun dışında, müşteri ilişkileri yönetimi, proje yönetimi, kurumsal kaynak planlama uygulamaları da, kurum içi web uygulaması olarak tasarlanabilir. Bu sebeple intranet çalışması o kuruma özel olarak yapılır. İntranet yazılımları, kurum içi iletişim ve verimliliği arttırdığından, artık bir çok firma tarafından tercih edilmektedir. Bir intranet uygulaması ile sağlayacağınız faydalardan sadece bir kaçına değinirsek :

    1. İzin uygulamaları (İzinlerin tamamen internet tabanlı olarak alınması ve onaylanması)

    2. Kişi kartları (Kurum içindeki kişilerin bilgileri, yaklaşan doğum günleri, izinde olup olmadıkları vb bilgiler)

    3. Aktiviteler (Satış sonuçları, iş dışı aktiviteler, sosyal gruplar gibi aktivitelerin duyurulması ve paylaşılması)

    4. Şirket Bilgileri (Sadece şirket personellerinin bilmesi gereken bilgilerin yetki dahilinde paylaşımları)


    Yukarıdaki ve daha bir çok fayda intranet yazılımları sayesinde kurumunuzda işler hale getirilebilir.

    • B2B

    Yaygın e-iş modellerinden bir tanesi B2B (Business to business) uygulamalarıdır. Genelde, şirketlerin bayileri ve tedarikçileri ile olan ilişkilerini elektronik ortama taşıması şeklinde kullanılmaktadır. İşletmeler b2b uygulamaları ile, zamandan tasarruf eder, olası hatalardan kurtulur ve personel giderlerinden tasarruf eder. İşletmeler b2b modelini bir çok amaçla kullanmakla beraber yaygın olarak aşağıdaki şekillerde kullanırlar :

    1. Bayi Otomasyonu : Bayilerin internet üzerinden kolayca, hatasız olarak sipariş vermesini sağlar. Her bayii kendine ait tanımlanmış indirim oranını görür. Böylece kişisel fiyat listeleri oluşur. Bayiiler verdikleri siparişin durumu, stok bilgisi ve geçmiş siparişler gibi bilgilere kolaylıkla ulaşabilir.

    2. Saha Satış Otomasyonu : Saha satış ekibi, tablet ve mobil cihazlardan, kolaylıkla sipariş oluşturabilir. Böylece saha satış ekibine ait tüm raporlar kolaylıkla anlık olarak alınabilir.

    3. Destek Otomasyonu : Şirketin müşterilerine vereceği desteğin internet üzerine taşınması ve bunun müşteri veri tabanı ile bağlantılı hale getirilmesidir.

    Ubi proje ve yazılım ekibi tüm e-iş modellerinin geliştirilmesinde size destek olabilmektedir.

    • B2C

    İşletmelerin son tüketiciye (müşteriye) satış yapmasını sağlayan e-iş modelidir. Günümüzde çok yaygın olarak kullanılmaktadır ve e-ticaret olarak adlandırılmaktadır. B2C iş modeli, satış bedelinin müşteriden online tahsiline dahalı olarak (genelde) bir sistem olduğundan, işin banka ve güvenlik boyutları da olmaktadır.

    Online alışveriş, dünyada ve ülkemizde hızla büyümekte ve büyük çoğunluk işletmeler e-ticaret yazılımı altyapısına geçmektedir. B2C modelleri, malların ve hizmetlerin internet üzerinden satılması ve online tahsilat amaçları ile kullanılabilir.

    E-Ticaret, sadece bir yazılım altyapısı değildir. Kurumun tedarikten, teslimata uzanan bir değişime gitmesi gerekebilir. Bu sebeple sadece bir yazılım alımı değil, uçtan uca bir değişim için iyi bir danışmanlık hizmeti de almanız gerekir.

    Neler Yaparız

    Gelişmiş Uç Nokta Güvenlik

    Tek bir çözümle eksiksiz Uç Nokta Güvenliği

    Securebox

    Güvenli şirket ağınızın dışındaki uç noktalarda çalışan kritik uygulamalarınız artık güvende

    Sertifika Yönetimi

    SSL/PKI izleme ve yönetimini basitleştirin

    Korugan

    Comodo Bütünleşik Tehdit Yönetimi ile 5651 yasasına uygun kayıt

    Korumail

    Türkiye’ye özel veritabanı ile gerçek koruma sağlar

    Penetrasyon Testi

    Yazılım güvenliği, kod analizi, DDOS ve Sosyal mühendislik testleri için global ekip